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陜西省保安行業自律公約(草案)
發布時間:2016年07月27日 作者:本站原創 瀏覽次數:1652

第一章  總 則

第一條  為了建立健全陜西省保安行業自律機制,規范企業行為,維護行業整體利益,保護客戶單位合法權益,促進行業持續健康發展,根據《保安服務管理條例》、《保安員國家職業標準》、《保安服務操作規程與質量控制》等法律、法規及有關規定,結合本省保安行業實際情況,制定本公約。

第二條  本公約是經會員共同約定,在經營服務活動中共同遵守的行為規則。加入陜西省保安協會(以下簡稱“協會”)的會員,應當作出履行本公約的承諾。

第三條  本公約是會員簽署服務合同(協議)的基礎性、支持性文件。

第四條  協會秘書處負責本公約實施情況的日常監督和檢查,并負責具體事務的處理。

第二章  自律條款

第五條  遵章守法

(一)自覺遵守國家的各項法律、法規和政策。在保安服務經營活動中,認真履行各項法定義務,杜絕違反法律、法規行為的發生;

(二)維護保安從業人員的合法權益,主動聽取保安從業人員的合理意見和訴求;

(三)簽署的保安服務合同,符合政府制定的合同示范文本要件,并向政府主管部門備案;

(四)提供的保安服務符合國家和本省規定的技術標準和規范,使用的裝備產品符合國家質量標準;

(五)嚴格按照合同約定收費標準或政府規定的價格標準收費,做到明碼標價,運作規范,不得巧立名目亂收費、多收費、重復收費,各項收費出具正規票據;

(六)規范使用資金,自覺接受協會的監督。

第六條  誠實守信

(一)嚴格按照合同約定履行各項服務承諾,提供質價相符的保安服務;

(二)自覺維護客戶的合法權益,保守客戶信息秘密;不利用客戶提供的信息從事與保安服務合同約定無關的活動;

(三)不利用技術優勢或工作上的便利侵犯客戶的合法權益,不侵占客戶的利益和財產。

第七條  公平競爭

(一)自覺遵守公開、公正、公平的市場競爭原則,維護正常的市場秩序,保護行業的整體利益;

(二)不詆毀他人,不以任何方式和行為進行行業內的惡性競爭,減損行業整體形象和競爭力;

(三)在參與保安服務項目招投標中,不惡意壓價或哄抬價格,不串標、不陪標、不圍標,不發布虛假和不實信息。在移交保安服務項目過程中,不互相設置障礙,制造矛盾,從維護和諧穩定、保障客戶單位利益出發,依法平穩做好各項交接工作。

第八條  規范服務

(一)保安服務從業人員自覺做到態度和藹講文明、持證上崗守紀律、公開制度講規范,管理人員、保安員自覺遵守崗位規范,履行崗位職責;

(二)實行辦事制度、辦事程序公開,確保周一至周日業務接待和接待及時率達到100%,客戶滿意率達到90%以上;

(三)有效處理信訪投訴,客戶有效投訴處理及時率100%,有效投訴回訪率100%,客戶滿意率90%以上。

第九條  接受監督。

(一)自覺接受政府主管部門對保安服務活動的監督管理,不斷完善服務,改進工作;

(二)自覺接受客戶和社會的監督,定期征求客戶社會相關部門的意見,及時化解矛盾、解決糾紛,維護穩定;

(三)自覺接受協會的行業自律管理,協會會員間在業務活動中發生爭議時,各方應主動請求協會出面調解,并從維護行業形象和行業利益出發,本著互相諒解的態度,妥善處理。

第三章 公約的執行

第十條  協會會員在經營服務活動中,發生違反本公約的行為時,應主動整改并向協會秘書處報告。會員有義務及時向協會秘書處投訴和舉報他人違反公約的行為。

第十一條  協會秘書處接到投訴、舉報后,應本著實事求是的原則,組織力量展開調查和取證工作。調查結果和處理意見經協會常務理事會批準后,向會員公布。

第十二條  協會應及時總結經驗,定期對先進集體和個人進行表彰,正面引導會員自覺履行公約。

第十三條  協會協同政府主管部門,建立企業誠信檔案。會員履行本公約的情況,須記入企業誠信檔案。

第十四條  對違反本公約的協會會員,其行為如果同時違反法律、法規和政策規定的,協會可以向政府主管部門提出要求行政處罰的建議。

第四章 附  則

第十五條  本公約與有關法律、法規相抵觸的內容,應按相關法律、法規執行。

第十六條  本公約須由陜西省保安協會會員大會表決通過后生效,自公布之日起施行。

第十七條  本公約由陜西省保安協會常務理事會負責解釋。

 

附件:陜西省保安協會團體會員入會守信自律承諾書

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